Klachtenprocedure

Wij doen ons uiterste best u goed te helpen. Ondanks dat kan het gebeuren dat u niet helemaal tevreden bent. Wij horen dit graag van u.

Heeft u een klacht?

Bespreek uw klacht eerst met de betreffende medewerker of met zijn of haar leidinggevende. Blijft de klacht bestaan, dan kunt u schriftelijk een klacht indienen bij onze klachtenbemiddelaar. U stuurt het naar (postzegel niet nodig):

Interzorg Groep
T.a.v. de klachtenbemiddelaar
Antwoordnummer 6700
9172 ZX FERWERT

Of u stuurt een email naar met in het onderwerp 'Klacht' naar: info@interzorggroep.nl

Als een klacht niet naar uw tevredenheid wordt afgehandeld, dan kunt u dit aanhangig maken. Dat kan op twee manieren:
- u stuurt de klacht door naar de landelijke geschillencommissie (www.degeschillencommissiezorg.nl), of
- u wendt zich tot de rechtbank (in het uiterste geval)

Interzorg Groep beschikt daarnaast  over een cliëntvertrouwenspersoon Wzd (Wet Zorg en Dwang), via Quasir. Via deze link kunt u meer informatie hierover lezen. Heeft u een klacht, vragen of wilt u graag in gesprek, neem dan gerust contact met haar op.

 

Actueel

Nieuwe maatregelen per 18 januari 2021

In het Friese nieuws (o.a. Omrop Fryslân en Leeuwarder Courant) heeft u kunnen lezen dat bij een collega instelling in Surhuisterveen de Britse Coronavariant is geconstateerd. Gelukkig hebben wij hier binnen Interzorg Groep nog niet mee te maken, maar de situatie in Engeland laat zien dat deze Britse variant heel snel om zich heen grijpt.

Friese zorginstellingen solidair
Alle Friese verpleeg- en verzorgingshuizen hebben in het RONAZ (Regionaal Overleg Niet Acute Zorg), GHOR en op advies van het expertiseteam van GGD Fryslân gezamenlijk besloten de bezoekregeling te beperken. Hoe zeer het ons ook spijt deze stap te moeten zetten kunnen we niet anders dan meegaan in deze maatregel. Dit niet doen is geen optie, want het gaat nog steeds om u en onze gezondheid en veiligheid. We moeten het samen blijven doen.
 

Lees meer